1、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。
2、人员结构：全科护理人员共5人，其中聘用护士2人，护师1人，护士3人，大专学历1人，中专学历4人，有1名护士无执业许可。
3、加强医德医风教育,端正行业作风
4、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。
5、继续完善并实行绩效考核分配制度，提高护理人员工作积极性。
6、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。
7、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20xx年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
8、依法执业，保障护理质量和安全
9、在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，严格要求科室护士做好自身防护、并按要求做好消毒隔离工作及医疗废物管理，防止交叉感染，保证无菌物品合格率100%。本年度未发生院内感染。
10、严格执行三查、十对制度，杜尽过失事故的发生。
11、护理工作的性质从针对药物治疗的护理延伸到病人身心的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护理。改善服务态度，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，达到满意度95%以上。
12、三月份：静脉输液及常见输液反应的护理
13、中专毕业生：培训三个阶段进行
14、各类急救药品运用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。
15、纯熟把握各种仪器的运用并保证其性能良好，随时备用。
16、举办本年度“景宏之星”最佳酒店活动，12月5日举办
17、优化门急诊就诊流程，及时分诊，对急危重患者优先诊治处理，并要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人，每个急诊住院病人均有护士护送入院。
18、重点抓好三基练习与临床实践相结合，以进步职员的专业素质。
19、熟练把握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。
20、鼓励护理人员业余学习，参加自考大专、本科的学习班。
21、加强科室护理人员法律法规，规章制度培训学习。每月组织法律法规、规章制度、安全知识及院感相关知识培训。
22、严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。严格贯彻《中华人民共和国护士管理办法》，明确护士的权利、义务和执业规则、依法执业，一如既往的做到无一例非法执业。认真贯彻落实法律法规、规章制度。
23、成立样板店工作组，专人专职，职责落实(样板店由区域主管负责);
24、坚持工作中提问制度，加强护理人员的业务知识学习兴趣，扎实理论基础，做到有效落实。
25、开展优质护理服务，提高病人满意度。
26、加强基础知识专业知识及专科技术培训，要求人人熟练掌握心电图机、心电监护仪、除颤仪技术。
27、加强基础护理培训，提高急救能力
28、开展本年度最幸运的消费者连环摸奖终结活动
29、赠送精美小礼品，开展情感营销
30、规范了各种特殊操作告知书，结合急诊室特点制定了TAT注射皮试登记本、缝合操作告知书、洗胃操作告知书、灌肠操作告知书、导尿操作告知书，以上操作必须经过患者家属同意并签字后，护士才可以执行操作。
31、工作量统计：有温馨病床2张、抢救病床1张，坐式输液椅11张、全年共接诊门诊 人次，“120”出诊 人次，静脉输液 人次，皮试 人次，肌肉注射 人次，全年无院内感染发生。
32、不断加强急诊护理队伍的建设，提高护理人员的应急能力。
33、特护、一级护理合格率（合格标准90分）≥90%。
34、纯熟伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
35、科学排班，以老带新，班次设有小组长，每个班次的3个人员都是新老搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，做到班次不固定，弹性合理排班，保证护理小组整体能力优异。
36、科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。
37、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。
38、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。每月组织一次差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。
39、调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到icu进修危
40、根据门急诊护士人数及科室工作性质进行合理的分工和安排，要求科室护士24小时电话畅通，做好突发事件的应急准备，合理安排班次，对双休日及晚间急诊患者增多的情况，安排高年资护士及组长带班，增强力度，督促护士认真落实各班岗位职责，做到有分工有协作，把隐患降低至最低点。
41、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救机遇
42、基础护理合格率（合格标准85分）≥90%。
43、严格按照规章制度，操作流程与规范工作，熟练掌握现场各项急救护理技术，熟练掌握仪器设备的使用方法，急救中严防事故差错的发生。
44、医疗器械消毒灭菌合格率100%。
45、转盘幸运福星，人数：2人;用具：带指针的转盘一个(印有小福仙标号)，细则：在样板店大厅制作精美转盘以指针作指示标，转盘划分为多格，标示不同的促销礼品，有(送酒、送菜、送礼品、送贺卡、送书、送时尚礼品等)消费者每消费一瓶即可进行转盘碰大运，指针指向那一格，这格内所示内容就是奖励。
46、鼓励护士学习急救护理新知识、新技能并应用于临床，支持护士继续教育，现科室护士取得本科学历2人，专科学历8人，本科在读3人。专科在读4人。
47、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下都不得推诿。推广“一对一全程服务”。
48、严格执行各项工作标准，抓好安全管理。
49、开展每月“景宏之星”最佳酒店评选活动(6月5日每一次，7月5日第二次)
50、开展对入围的服务员进行联谊会活动
51、由于急诊科护理人员较年轻化、男性化，根据急诊科的工作特性，制定针对性的培训计划，要求人人掌握急诊的流程，院前急救，120指挥调度流程，掌握急诊科所有的急救仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核，通过培训取得了很好的效果。
52、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的服务意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到四轻，各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。
53、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上关心体贴病人，推行人性化服务。
54、加强护士修养，树立“天使”形象
55、保证绿色通道畅通，全科护理人员掌握应急预案，合理有序的组织抢救工作的顺利开展。
56、5 增强法律意识，做好自我保护
57、做好员工的能力培养工作，技巧培养;
58、做好抢救病人、输液病人、留观病人的管理。
59、加强发热门诊的管理，按照标准预防做好消毒隔离工作，积极配合院感办做好院感工作。
60、合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。
61、急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提到，要注意对抢救室仪器设备的熟练掌握，还需要加强专科培训、以提高整体抢救水平。
62、护理人员“三基”理论考核合格率（合格分80分）100%。
63、5 法律意识淡薄，缺乏自我保护
64、根据科室现有人手少，新人员多的情况下，我科将将安全目标教育放于首位，组织认真学习十大安全目标及医院核心制度及工作制度等。将“示范工程”印发的相关文件、规范作为护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容之一。
65、纯熟急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。
66、推动各项急诊工作标准化管理，以进步抢救成功率。
67、大学专科毕业生（分二个阶段）
68、一人一针一管一用一灭菌合格率100%。
69、做好各项环节质控，包括护士长一日五查，科内质控小组督查及自查等。
70、医疗文件是医患双方有争议时最有效的法律依据，结合《医疗事故处理条例》，我科认真组织学习各种医疗文件的书写规范，并由专人负责护理文书质控及保管，要求护理人员严格执行病案要求书写相关的护理记录，增强自我保护意识及法制观念。
71、渠道促销：注：具体细节见附件
72、一个月急诊实习的时间转瞬即逝，这其中由一开始的不熟悉以及甚至有点抵触到现在明白了老师的严格管教是真的让我认识到了自己的差距，让我明白该如何在各个比赛以及讲课之中提升自己，修正自己。
73、主动迎接病人，做好健康宣教，赢得病人信任，真正做到急病人所急，想病人所想，切实做好“四轻”、“六心”、“七声服务”，把主动、感动、微笑服务落到实处，争抢病满意科室。
74、在院领导及总护士长的带领下，以“树行业新风，创一流服务”为中心，加强组织纪律、医德医风、职业道德教育、完善各项规章制度和制定考核标准，明确各班工作职责，实行挂牌上岗，自觉接受群众监督，病人满意度不断提升。
75、每一季度发放病人满意度调查表一次，及时总结病人及家属提出的好的意见或建议，尽量满足病人的合理要求。
76、改善输液环境，在输液大厅过道墙上贴有各类温馨提示，配备冷暖空调、饮水机、一次性水杯，24小时提供饮用水，对无人陪护患者，提供送水服务，让病人在输液时，夏有凉风，冬有暖气，口干有水喝，让病人有在家的温馨感觉。
77、急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提高
78、开展对服务员的生日进行问候(代表公司)
79、急诊科制定网络学习制度和计划，坚持随时更新护理业务学习内容、护理操作技能、流程及急诊科最新技术及进展，进而提高全体护理人员急救能力。
80、为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作：
81、护理文件书写合格率（合格标准90分）≥95%。
82、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。
83、急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。
84、举办第四次、第五次、第六次联谊会
85、全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。
86、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。
87、举办第三次、第四次“景宏之星”最佳服务员的评选活动(7月30日第三次，8月30日第四次)
88、以身作则，教导护理人员改善服务态度，要求所有护士按规范着装，佩戴胸卡，使用文明语言。 2、树立以病人为中心，一切服务为病人，急病人所急，想病人所想的服务意识，充分满足病人的就诊需求。对无陪护的病人，还有自身行动不便的病人我们给予多方面照顾，给予代挂号、拿药、倒水、问寒问暖，得到了病人的一致好评。
89、对目标服务员的生日代表公司表示祝贺
90、由于我科护士工龄短，临床经验不足，业务技能不精，应急能力欠缺，特别是对于小儿头皮静脉穿刺一针见血的机率较低。
91、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、设备人员。全体护理人员每周下相关科室至少一次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治疗护理。
92、开展每月“景宏之星”最佳服务员评选活动(5月30日开展第一次，6月30日开展第二次)
93、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常运用。
94、赠送印有“小福仙”标志的样柜及酒店所提要求的物品
95、熟练伤口的处理和包扎止血技术及护理。
96、护理人员自身素质、自我管理能力欠缺，没有较好形成强大团队战斗力。
97、文化营销，弘扬酒文化，宣传小福仙文化
98、树形象，首先要保持环境清洁，床单元整洁。每天应督促清洁工打扫好室内外环境，同时督促护理人员做好晨间护理；以干净、整洁、舒适的环境来迎接病人。
99、急诊急救工作中缺乏灵活性，要时刻注意和患者、家属进行医患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，今后需加强沟通交流技巧的培训。
100、规范一次性用品的使用，合理处理医疗垃圾，并做好记录。
101、要不断加强急诊护理队伍的建设，提高我科护理人员的应急能力。
102、做好急救药品及急救仪器的管理
103、急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、快速。
104、工作量：120出车3253余次，各种输液、注射共计3500余人次，输血67人次，洗胃94人，留置导尿21人，灌肠10人，重危抢救118次，应急演练、保健34次。
105、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、严格急救箱管理，保证院外急救的正常使用。
106、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。
107、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，增能人员的法律意识。
108、进一步完善了急诊留观病人的管理，针对留观输液病人制定了管理办法及护士工作流程，为急诊留观病人提供整洁、舒适、安全的就医环境 。
109、完成临床轮转、实习护生的带教工作。
110、努力提高护理人员的业务素质，每月组织护理人员一次，学习《护士条例》、十二项核心制度，吸痰，导尿，吸氧，洗胃，有机磷农药中毒、失血性休克、输液输血反应的应急预案抢救程序及护理方法等。参加“三基”理论及技能操作考试，
111、严格抢救室、换药室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机
112、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实
113、坚持科学化管理,巩固和提高急救护理质量
114、四月份：心肺复苏及简易呼吸器的利用
115、考核标准：本阶段活动分解成两个步骤
116、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。
117、严格执行无菌技术操纵原则及护理程序，以促进或恢复病人的健康为目标展开整体护理，从生理上、心理上关心体贴病人，推行人性化服务。
118、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
119、掌握常用急诊抢救药品的用法和用量，严格执行抢救过程中的口头医嘱制度，注意患者过敏史、血糖、心肺功能等，注意用药、心肺功能等，注意用药安全。
120、加强医疗护理质量管理，严格执行无菌技术操作规程和“三查七对”制度，制定护理质量检查制度并严格实施。
121、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。
122、情感营销，以情感为核心，用真心用关心目标，目标对象
123、20**年是医疗质量管理年面对严峻的考验和日趋激烈的医疗竞争,我科在院领导和护理部的带领下,以管理年活动为契机,不断完善了护理质量,加强了急诊护理检查工作,一年来,全科上下团结一致,圆满的完成了急诊一线的护理任务,现总结如下：
124、严格按照急诊科流程、布局要求，做好新科建设，完成年急诊科搬迁工作。
125、建立阶段：建立样板店，整合成功样板店的经验
126、心肺复苏模拟人急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、快速。
127、严格执行医院的消毒隔离制度。
128、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。
129、宣传推广：户外媒体广告(电视广告、车身广告、报纸广告、传单广告)
130、景宏”最佳酒店，“景宏之星”最佳服务员评选活动
131、在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的`传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染。
132、20xx年，本人在院领导、护理部及科主任的正确领导下，带领门急诊护理人员圆满地完成了门急诊护理的各项工作及护理部下达的各项护理任务，并取得了多方面的好评和荣誉，现将本年度的护理工作总结如下：
133、当遇到突发公共事件或接诊的患者较多时，切记及时向上级汇报，组织抢救，分解危难，做好分诊分流，保障医疗护理安全。